納稅人繳費(fèi)人快捷“走網(wǎng)路”，“智慧辦稅”效率高！

　為貫徹落實(shí)中辦、國辦印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》，稅務(wù)部門聚焦辦稅繳費(fèi)相關(guān)問題，不斷優(yōu)化升級辦稅繳費(fèi)方式，通過推出辦稅新功能、上線智慧服務(wù)平臺、創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用等方式，讓納稅人繳費(fèi)人快捷“走網(wǎng)路”，業(yè)務(wù)快速辦。

　　近期，國家稅務(wù)總局深圳市稅務(wù)局推出要素化集成申報(bào)、掃碼登錄、“電稅幫”互動咨詢等5項(xiàng)電子稅務(wù)局辦稅新功能，將“學(xué)黨史、辦實(shí)事”與深化稅收征管改革、便民辦稅春風(fēng)行動緊密結(jié)合，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果構(gòu)建“線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的稅費(fèi)服務(wù)新體系，讓納稅人繳費(fèi)人快捷“走網(wǎng)路”。

　　上線掃碼后，@深稅小程序人臉查驗(yàn)及短信驗(yàn)證，深圳市凱立德財(cái)務(wù)管理有限公司的王婭莉幾十秒內(nèi)就完成了深圳電子稅務(wù)局的登錄。為了讓上線后的納稅人繳費(fèi)人能夠自助完成線上辦稅，深圳市電子稅務(wù)局升級了“辦稅指引”和“電稅幫”兩大功能，功能頁面?zhèn)冗厵谠黾佣ㄖ苹槍π缘霓k稅說明，內(nèi)嵌至各辦稅功能界面的側(cè)邊欄中還有稅務(wù)卡通代言人提供實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)。

此外，在提煉前期電子稅務(wù)局小規(guī)模納稅人增值稅引導(dǎo)式申報(bào)和“十稅合一”綜合申報(bào)的基礎(chǔ)上，深圳市稅務(wù)局還創(chuàng)造性地推出“要素化輔助納稅申報(bào)”。要素化，即以發(fā)票數(shù)據(jù)和納稅人已認(rèn)定關(guān)聯(lián)稅費(fèi)種信息為突破口，主動識別與納稅人實(shí)際經(jīng)營行為相關(guān)的表單要素，利用標(biāo)簽驅(qū)動數(shù)據(jù)，采用“推薦式申報(bào)”模式，輔助納稅申報(bào)實(shí)現(xiàn)增值稅、消費(fèi)稅、附加稅費(fèi)、企業(yè)所得稅（核定征收和查賬征收）、文化事業(yè)建設(shè)費(fèi)、廢棄電器電子產(chǎn)品處理基金8個稅種（基金、費(fèi)）申報(bào)流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　逾期申報(bào)簡易處罰業(yè)務(wù)是辦稅服務(wù)大廳的堵點(diǎn)業(yè)務(wù)，為提高逾期申報(bào)處罰業(yè)務(wù)的辦理速度，深圳市還將逐步推行全市存量違章處罰全流程網(wǎng)上辦理。逾期申報(bào)違章處罰業(yè)務(wù)難點(diǎn)之一在于存量歷史數(shù)據(jù)的處理，數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)缺失、人工計(jì)算復(fù)雜的特點(diǎn)既給稅務(wù)人員造成負(fù)擔(dān)，也讓納稅人“頭疼”，經(jīng)過多次討論方案，電子稅務(wù)局將通過技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)突破，優(yōu)先在辦稅服務(wù)大廳推廣單戶處理模式，緩解大廳辦理壓力；后續(xù)將統(tǒng)一處罰錄入標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)逾期申報(bào)簡易處罰線上線下處理一致性。

　　近期，國家稅務(wù)總局青島高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局大力推廣“非接觸式”辦稅，進(jìn)一步縮減辦稅服務(wù)廳窗口，試點(diǎn)上線“智慧稅務(wù)島”一對多集成服務(wù)平臺。通過服務(wù)創(chuàng)新和流程再造，以智能設(shè)備代替人工服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)下沉到社區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)，解決納稅人繳費(fèi)人辦稅難、辦稅慢等問題。

　　據(jù)介紹，“智慧稅務(wù)島”采用多模塊化組合、環(huán)形服務(wù)島結(jié)構(gòu)，配備4個納稅人業(yè)務(wù)辦理屏、2個內(nèi)部人員辦理屏，1名稅務(wù)工作人員，實(shí)現(xiàn)了“一對多、協(xié)同辦”服務(wù)模式創(chuàng)新。工作人員辦理過程中可自由切換業(yè)務(wù)辦理屏幕，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交互，輔導(dǎo)納稅人在電子稅務(wù)局進(jìn)行操作。通過協(xié)同辦理，一個稅務(wù)人員可以同時(shí)服務(wù)4名納稅人繳費(fèi)人，理論上可以減少75%的窗口工作人員，大大提升了稅務(wù)人員工作效率，減少了納稅人等待時(shí)間。為今后辦稅服務(wù)廳實(shí)現(xiàn)“零窗口，全網(wǎng)辦”，建設(shè)“無人辦稅服務(wù)廳”打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　此外，“智慧稅務(wù)島”還實(shí)現(xiàn)了 “自助+審核”推進(jìn)線上線下融合。目前青島市電子稅務(wù)局的業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋了絕大多數(shù)的常見業(yè)務(wù)，但是一些特殊業(yè)務(wù)、特殊事項(xiàng)以及業(yè)務(wù)鏈條上的部分節(jié)點(diǎn)還未打通、一些特殊人群仍需要現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù)，“智慧稅務(wù)島”同時(shí)配備一臺內(nèi)網(wǎng)終端，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)有機(jī)銜接，可即時(shí)流轉(zhuǎn)、審批納稅人電子稅務(wù)局發(fā)起業(yè)務(wù)，也可以對電子稅務(wù)局不能辦理的業(yè)務(wù)直接現(xiàn)場辦理，滿足納稅人繳費(fèi)人多元化業(yè)務(wù)、一站式辦結(jié)的需求。

　　據(jù)悉，“智慧稅務(wù)島”可“多觸點(diǎn)、廣覆蓋” 打造便民辦稅圈。與“智慧稅務(wù)島”外聯(lián)的“智能微稅廳”將鋪設(shè)到雙創(chuàng)平臺、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、社區(qū)、商務(wù)樓宇。“智能微稅廳”由遠(yuǎn)程“微稅亭”和自助辦稅終端組成，納稅人通過身份認(rèn)證進(jìn)入后，可通過觸摸屏操作電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)。在遇到問題時(shí)，一鍵發(fā)起遠(yuǎn)程視頻對話，稅務(wù)局端“云后臺”坐席人員通過遠(yuǎn)程協(xié)助的方式進(jìn)行輔導(dǎo)；如遇電子稅務(wù)局暫未開放的復(fù)雜業(yè)務(wù)，通過與“云后臺”坐席視頻交流，掃描上傳相關(guān)資料，稅務(wù)人員受理辦結(jié)后再郵寄相關(guān)表單回執(zhí)給納稅人。

　　“點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，稅就辦完了，現(xiàn)在辦稅真像點(diǎn)菜一樣簡單咧！”在國家稅務(wù)總局長沙市開福區(qū)稅務(wù)局洪山稅務(wù)分局的辦稅大廳，馬欄山視頻文創(chuàng)園湖南聚恒數(shù)字科技集團(tuán)有限公司的辦稅員郭敏對與他共同完成辦稅的這臺“最強(qiáng)大腦”連連稱贊。郭敏口中的這臺“最強(qiáng)大腦”是長沙市開福區(qū)稅務(wù)局推出的自助辦稅“桌面云”技術(shù)，納稅人只需在自助辦稅區(qū)“點(diǎn)鼠標(biāo)”“動動手”，即可輕松快捷地完成涉稅業(yè)務(wù)的辦理。

為著力推進(jìn)“智慧稅務(wù)”建設(shè)和“非接觸式”辦稅服務(wù)，開福區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)新應(yīng)用自助辦稅“桌面云”技術(shù)。“桌面云”是集電子稅務(wù)局、個人所得稅ITS和發(fā)票領(lǐng)受等功能為一體的客戶端，管理員在后臺對所有終端實(shí)行統(tǒng)一管理，全方位控制桌面、安裝軟件和外設(shè)管理，通過一鍵安裝、一鍵升級、一鍵恢復(fù)實(shí)時(shí)管控多臺終端。

　　“云桌面”技術(shù)能為納稅人繳費(fèi)人帶來全天候、全方位、無死角的辦稅體驗(yàn)，納稅人可隨時(shí)到自助廳辦稅，滿足涉及發(fā)票代開、發(fā)票領(lǐng)用、打印完稅憑證等多項(xiàng)業(yè)務(wù)場景。“桌面云”系統(tǒng)涵蓋自然人稅收管理系統(tǒng)扣繳、增值稅發(fā)票稅控開票軟件、NTSS系統(tǒng)、稅務(wù)Ukey用戶管理工具等稅務(wù)管理軟件，有力促進(jìn)稅務(wù)事項(xiàng)辦理邁向了“線上申請+自助辦理+極速審批+智能推送”全程自助新模式，大幅縮減納稅人辦稅時(shí)間，全面提升納稅人繳費(fèi)人服務(wù)體驗(yàn)。

“原以為延期繳稅的政策手續(xù)繁瑣，我還得多跑幾趟，沒想到通過‘桌面云’辦稅平臺，審批這么快。”長沙萬達(dá)廣場商業(yè)管理有限公司辦稅員王少博激動地說，“這不僅大大節(jié)省了我們辦稅時(shí)間，更是緩解了我們企業(yè)疫情后復(fù)工復(fù)產(chǎn)的壓力啊！”

　　“云桌面”辦稅實(shí)現(xiàn)了辦稅智能化、耗時(shí)最低化、成本最優(yōu)化、安全最大化，通過“云辦稅”模式的運(yùn)行，開福區(qū)稅務(wù)局以優(yōu)化營商環(huán)境為契機(jī)，積極創(chuàng)新服務(wù)模式，從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，以“智能化”帶動辦稅“新動能”，為納稅人升級打造“五星級”的辦稅體驗(yàn)，開啟“云辦稅”智慧稅務(wù)新時(shí)代。